Votre dossier : ce qu’on demande, et quandAucun document à la première prise de contact
Un projet immobilier finit toujours par exiger des pièces. La question est de savoir à quel moment. Chez ETANO, elles arrivent après la qualification, jamais avant.
Une décision, pas un oubli
Pourquoi le formulaire ne demande aucun fichier
La plupart des formulaires immobiliers réclament tout d’un coup : carte d’identité, fiches de paie, titre de propriété, dernier avertissement-extrait de rôle. Résultat, on abandonne le formulaire ou on envoie des pièces sensibles à quelqu’un qui n’a pas encore dit s’il pouvait aider.
Le formulaire mon projet ne demande donc rien de tout cela. Il collecte le type de projet, votre situation, le contexte et un moyen de vous rappeler. Cela suffit largement pour dire si le dossier a du sens et par quel bout le prendre.
Cinq portes d’entrée existent selon ce que vous cherchez : acquisition, vente, diagnostic, expertise ou coordination. Le formulaire s’adapte, mais il ne demande jamais de pièce jointe.
Ce qui se passe entre votre message et votre premier document
Le parcours, étape par étape
1. Vous décrivez le projet
Quatre étapes, aucun fichier à joindre : le type de projet, votre situation, le contexte et de quoi vous rappeler. Rien de plus.
2. Nous répondons sur le fond
Trois issues possibles : le dossier n’est pas pour nous et nous le disons, il manque une précision et nous la demandons, ou nous ouvrons le dossier.
3. L’espace client s’ouvre
Un code envoyé par e-mail donne accès à votre dossier. C’est à ce moment seulement qu’une liste de documents apparaît.
4. Une liste ciblée, pas un formulaire fourre-tout
La liste dépend de votre projet. On ne demande pas une pièce parce qu’elle pourrait servir un jour.
Phase 2
L’espace client, et pourquoi il est fermé au début
Tant que le dossier n’est pas ouvert, il n’y a pas d’espace client à remplir. Une fois qu’il l’est, vous recevez un e-mail avec un code d’accès. Ce code ouvre votre dossier, et lui seul.
Vous y trouvez la liste des documents réellement utiles à votre projet, l’état de chacun, et l’avancement du dossier. Un document déposé peut être validé ou refusé avec un motif, ce qui évite les allers-retours par e-mail où plus personne ne sait quelle version fait foi.
L’accès reste lié à votre dossier. Si celui-ci n’est pas ouvert, ou s’il a été refusé, l’espace ne s’ouvre pas.
Aussi important que le reste
Ce que nous ne faisons pas
Pas d’envoi de documents par WhatsApp. Le canal sert à échanger et à cadrer une demande, pas à recevoir une carte d’identité dans une conversation qui traîne ensuite sur un téléphone.
Pas de dépôt de pièces sur un formulaire public non plus. Un document sensible n’a rien à faire dans un tunnel accessible à tout le monde.
Et pas de demande « au cas où ». Si une pièce n’est pas nécessaire à votre projet, elle ne figure pas sur votre liste.
Parlons de la coordination
de votre projet immobilier
Contactez-nous sans engagement pour discuter de votre projet et découvrir comment ETANO peut coordonner vos démarches.
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